Este momento de crisis causada por el Covid-19 a nivel mundial, está generando estrés en toda la población. Las consideraciones presentadas en este documento han sido desarrolladas por el Departamento de Salud Mental y Uso de Sustancias de la OMS como una serie de mensajes que pueden usarse en las comunicaciones para apoyar el bienestar mental y psicosocial en diferentes grupos objetivo durante el brote.
Mensajes para la población general
1. COVID-19 tiene y es probable que afecte a personas de muchos países, en muchos lugares geográficos. Cuando se refiera a personas con COVID-19, no asocie la enfermedad a ninguna etnia o nacionalidad en particular. Sea empático con todos los afectados, dentro y desde cualquier país. Las personas afectadas por COVID-19 no han hecho nada malo y merecen nuestro apoyo, compasión y amabilidad.
2. No se refiera a las personas con la enfermedad como «casos de COVID-19», «víctimas», «familias de COVID-19» o «los enfermos». Son «personas que tienen COVID-19», «personas que están siendo tratadas por COVID-19» o «personas que se están recuperando de COVID-19», y después de recuperarse de COVID-19 su vida continuará con sus trabajos. , familias y seres queridos. Es importante separar a una persona de tener una identidad definida por COVID-19, para reducir el estigma.
3. Minimice mirar, leer o escuchar noticias sobre COVID-19 que le provoque ansiedad o angustia; busque información solo de fuentes confiables y principalmente para que pueda tomar medidas prácticas para preparar sus planes y protegerse y proteger a sus seres queridos. Busque actualizaciones de información en momentos específicos durante el día, una o dos veces. El flujo repentino y casi constante de noticias sobre un brote puede hacer que cualquiera se sienta preocupado. Conocer los hechos; No rumores y desinformación. Recopile información a intervalos regulares desde el sitio web de la OMS y las plataformas de autoridades sanitarias locales para ayudarlo a distinguir los hechos de los rumores. Los hechos pueden ayudar a minimizar los miedos.
4. Protégete y apoya a los demás. Ayudar a otros en su momento de necesidad puede beneficiar tanto a la persona que recibe apoyo como al ayudante. Por ejemplo, verifique por teléfono a los vecinos o personas de su comunidad que puedan necesitar asistencia adicional. Trabajar juntos como una sola comunidad puede ayudar a crear solidaridad para abordar COVID-19 juntos.
5. Encuentre oportunidades para amplificar historias positivas y esperanzadoras e imágenes positivas de personas locales que han experimentado COVID-19. Por ejemplo, historias de personas que se han recuperado o que han apoyado a un ser querido y están dispuestas a compartir su experiencia. 6. Honre a los cuidadores y trabajadores de la salud que apoyan a las personas afectadas con COVID-19 en su comunidad. Reconozca el papel que desempeñan en salvar vidas y mantener seguros a sus seres queridos.
Mensajes para los trabajadores de la salud
7. Sentirse bajo presión es una experiencia probable para usted y muchos de sus colegas. Es bastante normal sentirse así en la situación actual. El estrés y los sentimientos asociados con él de ninguna manera son un reflejo de que no puedes hacer tu trabajo o de que eres débil. Controlar su salud mental y su bienestar psicosocial durante este tiempo es tan importante como controlar su salud física.
8. Cuídate en este momento. Intente y utilice estrategias útiles de afrontamiento, como garantizar suficiente descanso y descanso durante el trabajo o entre turnos, comer alimentos suficientes y saludables, realizar actividad física y mantenerse en contacto con familiares y amigos. Evite utilizar estrategias de afrontamiento poco útiles, como el uso de tabaco, alcohol u otras drogas. A largo plazo, estos pueden empeorar su bienestar mental y físico. El brote de COVID-19 es un escenario único y sin precedentes para muchos trabajadores, particularmente si no han estado involucrados en respuestas similares. Aun así, usar estrategias que han funcionado para usted en el pasado para controlar los momentos de estrés puede beneficiarlo ahora. Usted es la persona con mayor probabilidad de saber cómo puede desestresarse y no debe dudar en mantenerse psicológicamente bien. Esto no es un sprint; Es un maratón.
9. Desafortunadamente, algunos trabajadores de la salud pueden ser evitados por su familia o comunidad debido al estigma o al miedo. Esto puede hacer que una situación ya desafiante sea mucho más difícil. Si es posible, mantenerse conectado con sus seres queridos, incluso a través de métodos digitales, es una forma de mantener el contacto. Diríjase a sus colegas, su gerente u otras personas de confianza para obtener apoyo social; sus colegas pueden estar teniendo experiencias similares a las suyas.
10. Utilice formas comprensibles para compartir mensajes con personas con discapacidades intelectuales, cognitivas y psicosociales. Siempre que sea posible, incluya formas de comunicación que no se basen únicamente en información escrita.
11. Sepa cómo brindar apoyo a las personas afectadas por COVID-19 y sepa cómo vincularlos con los recursos disponibles. Esto es especialmente importante para aquellos que requieren salud mental y apoyo psicosocial. El estigma asociado con problemas de salud mental puede causar renuencia a buscar apoyo tanto para COVID-19 como para afecciones de salud mental. La Guía de intervención humanitaria mhGAP incluye orientación clínica para abordar afecciones de salud mental prioritarias y está diseñada para que la utilicen los trabajadores de la salud en general.
Mensajes para los líderes de equipo o gerentes en los establecimientos de salud
12. Mantener a todo el personal protegido contra el estrés crónico y la mala salud mental durante esta respuesta significa que tendrán una mejor capacidad para cumplir sus funciones. Asegúrese de tener en cuenta que la situación actual no desaparecerá de la noche a la mañana y debe centrarse en la capacidad ocupacional a más largo plazo en lugar de las respuestas repetidas a la crisis a corto plazo.
13. Asegúrese de que se brinde comunicación de buena calidad y actualizaciones precisas de la información a todo el personal. Rota a los trabajadores de las funciones de mayor estrés a las de menor estrés. Asociar a trabajadores sin experiencia con sus colegas más experimentados. El sistema de amigos ayuda a brindar apoyo, controlar el estrés y reforzar los procedimientos de seguridad. Asegúrese de que el personal de extensión ingrese a la comunidad en parejas. Inicie, aliente y monitoree los descansos de trabajo. Implemente horarios flexibles para los trabajadores que se ven directamente afectados o tienen un familiar afectado por un evento estresante. Asegúrese de construir a tiempo para que los colegas se brinden apoyo social entre ellos.
14. Asegúrese de que el personal sepa dónde y cómo pueden acceder a los servicios de salud mental y apoyo psicosocial y facilite el acceso a dichos servicios. Los gerentes y los líderes de equipo enfrentan tensiones similares a las de su personal y pueden experimentar presiones adicionales relacionadas con las responsabilidades de su función. Es importante que las disposiciones y estrategias anteriores estén vigentes tanto para los trabajadores como para los gerentes, y que los gerentes puedan ser modelos a seguir para las estrategias de autocuidado para mitigar el estrés.
15. Oriente a todos los que responden, incluyendo enfermeras, conductores de ambulancias, voluntarios, identificadores de casos, maestros y líderes comunitarios y trabajadores en sitios de cuarentena, sobre cómo proporcionar apoyo emocional y práctico básico a las personas afectadas que utilizan primeros auxilios psicológicos.
16. Gestione las afecciones neurológicas y de salud mental urgentes (por ejemplo, delirio, psicosis, ansiedad o depresión severa) dentro de las instalaciones de emergencia o de atención médica general. Es posible que sea necesario desplegar personal capacitado y calificado en estos lugares cuando el tiempo lo permita, y se debe aumentar la capacidad del personal de atención médica general para brindar apoyo psicosocial y de salud mental (consulte la Guía de intervención humanitaria mhGAP).
17. Garantizar la disponibilidad de medicamentos psicotrópicos genéricos esenciales en todos los niveles de atención médica. Las personas que viven con problemas de salud mental a largo plazo o convulsiones epilépticas necesitarán acceso ininterrumpido a sus medicamentos, y se debe evitar la interrupción repentina.
Mensajes para cuidadores de niños
18. Ayude a los niños a encontrar formas positivas de expresar sentimientos como el miedo y la tristeza. Cada niño tiene su propia forma de expresar emociones. A veces, participar en una actividad creativa, como jugar o dibujar, puede facilitar este proceso. Los niños se sienten aliviados si pueden expresar y comunicar sus sentimientos en un ambiente seguro y de apoyo.
19. Mantenga a los niños cerca de sus padres y familiares, si se considera seguro, y evite separar a los niños y sus carreras tanto como sea posible. Si un niño necesita ser separado de su cuidador principal, asegúrese de que se proporcione la atención alternativa adecuada y que un trabajador social o equivalente haga un seguimiento regular del niño. Además, asegúrese de que durante los períodos de separación, se mantenga un contacto regular con los padres y cuidadores, como llamadas telefónicas o videollamadas programadas dos veces al día u otra comunicación apropiada para su edad (por ejemplo, redes sociales).
20. Mantenga las rutinas familiares en la vida diaria tanto como sea posible, o cree nuevas rutinas, especialmente si los niños deben quedarse en casa. Ofrezca actividades atractivas y apropiadas para la edad de los niños, incluidas actividades para su aprendizaje. Siempre que sea posible, anime a los niños a continuar jugando y socializando con otros, incluso si solo dentro de la familia cuando se les aconseja restringir el contacto social.
21. Durante los momentos de estrés y crisis, es común que los niños busquen más apego y sean más exigentes con los padres. Discuta COVID-19 con sus hijos de manera honesta y apropiada para su edad. Si a sus hijos les preocupa, abordarlos juntos puede aliviar su ansiedad. Los niños observarán los comportamientos y las emociones de los adultos en busca de pistas sobre cómo manejar sus propias emociones durante los momentos difíciles.
Mensajes para adultos mayores, personas con problemas de salud subyacentes y sus cuidadores
22. Los adultos mayores, especialmente en aislamiento y aquellos con deterioro cognitivo / demencia, pueden volverse más ansiosos, enojados, estresados, agitados y retirados durante el brote o durante la cuarentena. Brindar apoyo práctico y emocional a través de redes informales (familias) y profesionales de la salud.
23. Comparta datos simples sobre lo que está sucediendo y brinde información clara sobre cómo reducir el riesgo de infección en palabras que las personas mayores con / sin deterioro cognitivo puedan entender. Repita la información cuando sea necesario. Las instrucciones deben comunicarse de manera clara, concisa, respetuosa y paciente. También puede ser útil que la información se muestre por escrito o en imágenes. Involucre a los miembros de la familia y otras redes de apoyo para proporcionar información y ayudar a las personas a practicar medidas de prevención (por ejemplo, lavado de manos, etc.).
24. Si tiene una condición de salud subyacente, asegúrese de tener acceso a cualquier medicamento que esté usando actualmente. Active sus contactos sociales para brindarle asistencia, si es necesario.
25. Esté preparado y sepa de antemano dónde y cómo obtener ayuda práctica si es necesario, como llamar a un taxi, recibir comida y solicitar atención médica. Asegúrese de tener hasta dos semanas de todos los medicamentos regulares que pueda necesitar.
26. Aprenda ejercicios físicos diarios sencillos para realizar en casa, en cuarentena o en aislamiento, de modo que pueda mantener la movilidad y reducir el aburrimiento.
27. Mantenga las rutinas y los horarios regulares tanto como sea posible o ayude a crear otros nuevos en un nuevo entorno, incluyendo ejercicio regular, limpieza, tareas diarias, canto, pintura u otras actividades. Manténgase en contacto regular con sus seres queridos (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, redes sociales o videoconferencia).
Mensajes para personas aisladas
28. Manténgase conectado y mantenga sus redes sociales. Intente todo lo posible para mantener sus rutinas diarias personales o cree nuevas rutinas si las circunstancias cambian. Si las autoridades sanitarias han recomendado limitar su contacto social físico para contener el brote, puede mantenerse conectado por teléfono, correo electrónico, redes sociales o videoconferencia.
29. En momentos de estrés, presta atención a tus propias necesidades y sentimientos. Participe en actividades saludables que disfrute y encuentre relajantes. Haga ejercicio regularmente, mantenga rutinas de sueño regulares y coma alimentos saludables. Mantener las cosas en perspectiva. Las agencias de salud pública y los expertos de todos los países están trabajando en el brote para garantizar la disponibilidad de la mejor atención para los afectados
30. Un flujo casi constante de noticias sobre un brote puede hacer que cualquiera se sienta ansioso o angustiado. Busque actualizaciones de información y orientación práctica en momentos específicos durante el día de los profesionales de la salud y el sitio web de la OMS y evite escuchar o seguir rumores que lo hagan sentir incómodo.
Fuente: Mental health and psychosocial considerations during the COVID-19 outbreak. OMS. 18 March 2020.